Les factures imprévues restent un fléau pour les ménages
La sous-évaluation des mensualités par les fournisseurs d'énergie est une pratique courante critiquée par le médiateur. Les compagnies attirent les consommateurs avec des offres de mensualités apparemment basses qui ne reflètent pas la consommation réelle. Cela conduit inévitablement à des factures de régularisation élevées, prenant les ménages au dépourvu et perturbant leur budget. « En 2023, le médiateur national de l’énergie a observé que cette mauvaise pratique était tout particulièrement le fait du fournisseur ENI, mais également des fournisseurs OHM ENERGIE, ENGIE et WEKIWI. »
Le rapport du médiateur souligne en outre une augmentation des litiges liés à des modifications tarifaires non communiquées efficacement. Les consommateurs se retrouvent confrontés à des augmentations de coûts sans avertissement préalable, ce qui peut mener à des difficultés financières, surtout pour ceux qui budgétisent de manière stricte leurs dépenses mensuelles.
Le rapport du médiateur souligne en outre une augmentation des litiges liés à des modifications tarifaires non communiquées efficacement. Les consommateurs se retrouvent confrontés à des augmentations de coûts sans avertissement préalable, ce qui peut mener à des difficultés financières, surtout pour ceux qui budgétisent de manière stricte leurs dépenses mensuelles.
Les litiges sur les prix en forte augmentation
Les pratiques discutables des fournisseurs ont conduit à une hausse de 75% des litiges sur les prix pour les particuliers, et 72% pour les professionnels et les copropriétés en 2023. Toutefois, avec 13.999 saisines en 2023, le nombre de saisines est resté relativement stable, en hausse de moins de 300 sur un an en 2023.
« 8.570 recommandations de solutions ont été émises par le médiateur national de l’énergie ; elles ont été intégralement suivies dans plus de 9 cas sur 10 par les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux de distribution, qui ont versé près de 10 millions d’euros à leurs clients après l’intervention du médiateur national de l’énergie en 2023 », explique le médiateur de l’Energie dans son communiqué de presse diffusé le 14 mai 2024.
« 8.570 recommandations de solutions ont été émises par le médiateur national de l’énergie ; elles ont été intégralement suivies dans plus de 9 cas sur 10 par les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux de distribution, qui ont versé près de 10 millions d’euros à leurs clients après l’intervention du médiateur national de l’énergie en 2023 », explique le médiateur de l’Energie dans son communiqué de presse diffusé le 14 mai 2024.