Cap sur le numérique
Les consommateurs n'ont pas attendu la crise sanitaire pour embrasser de nouvelles manières d'acheter des biens. Mais l'épidémie a accéléré certaines tendances que les grands groupes de distribution se doivent d'intégrer au plus vite et de la manière la plus efficiente possible afin de répondre à ces nouveaux besoins. Une étude Nielsen relève ainsi que « de nouveaux modèles socio-économiques et comportementaux sont entrés en jeu et façonnent le futur de la grande consommation ». La vigilance des consommateurs va s'accroître, en particulier pour le contenu des courses alimentaires.
Les consommateurs ont de nouvelles préoccupations en termes de santé… mais ils doivent également composer avec des budgets réduits : le pouvoir d'achat a en effet souffert durant le confinement. « Les priorités en matière de santé et de budget se côtoient », indique le rapport de Nielsen. Un exercice d'équilibriste pour les enseignes, qui doivent donc s'adapter aux nouvelles manières de consommer, ce qui implique un investissement pour les ventes en ligne. La crise pousse les spécialistes traditionnels de la grande distribution à accélérer leur transformation numérique.
Les consommateurs ont de nouvelles préoccupations en termes de santé… mais ils doivent également composer avec des budgets réduits : le pouvoir d'achat a en effet souffert durant le confinement. « Les priorités en matière de santé et de budget se côtoient », indique le rapport de Nielsen. Un exercice d'équilibriste pour les enseignes, qui doivent donc s'adapter aux nouvelles manières de consommer, ce qui implique un investissement pour les ventes en ligne. La crise pousse les spécialistes traditionnels de la grande distribution à accélérer leur transformation numérique.
Les grands « malls » menacés
Les groupes ont désormais l'obligation de fluidifier les échanges entre les magasins en dur et leur boutique en ligne. Les stocks doivent être au rendez-vous, que ce soit pour les uns ou pour l'autre. Il importe aussi de tout faire pour assurer les livraisons les plus efficaces, et mettre en place des systèmes de drives pour les consommateurs qui peuvent se rendre sur place mais qui souhaitent éviter la promiscuité dans les magasins.
Cette transformation de fond porte en elle un certain nombre de difficultés pour les enseignes trop rigides ou pour les centres commerciaux de grande taille. Une étude Moody's s'attend ainsi à la disparition de nombre d'entre eux aux États-Unis, au profit des points de vente en ligne. Le temps est compté pour les grands espaces commerciaux situés en périphérie des villes où le consommateur pouvait passer la journée.
Cette transformation de fond porte en elle un certain nombre de difficultés pour les enseignes trop rigides ou pour les centres commerciaux de grande taille. Une étude Moody's s'attend ainsi à la disparition de nombre d'entre eux aux États-Unis, au profit des points de vente en ligne. Le temps est compté pour les grands espaces commerciaux situés en périphérie des villes où le consommateur pouvait passer la journée.